FOIRE AUX QUESTIONS

Suis-je obligé d’ajouter des points cardinaux ou une composition florale à une girouette ?

Une girouette n’est pas obligatoirement ornée de points cardinaux ou d’une composition florale. Par exemple, seul un coq, un pigeon ou tout autre thème estampé ou découpé peut être monter sur l’épi.

Comment déterminer la hauteur de mon ornement de toit ?

L’épi ou la girouette de toit doit être en proportion avec la taille de l’édifice : maison, demeure, villa, château, pigeonnier, puit. Cet ornement de faîtage doit être ni trop grand, ni trop petit. Nous conseillons dix pour cent de la hauteur totale de l’édifice. Sur envoi de photo, nous pouvons vous conseiller, n'hésitez pas : contact

Est-il possible de mettre une girouette et un épi de faîtage sur une toiture ?

Il est tout à fait possible de mettre les deux ornements sur une toiture. Nous conseillons de mettre un ornement à chaque extrémité de faîtage. Pour avoir une belle harmonie, nous vous conseillons de choisir la même référence en épi et girouette. Par exemple : choisir comme base l’épi Réf 109.B et ajouter un thème, points cardinaux ou autre option pour réaliser votre girouette. Cet exemple est applicable sur la plupart des épis traditionnels

J’ai remarqué un ornement qui me plait tel qu’un épi de faîtage, girouette, oeil de bœuf, lucarne, etc., mais celui-ci n’est pas disponible en stock , comment faire ?

Il vous suffit simplement de nous soumettre votre demande par le formulaire contact : Cliquez ici

Quelques précisions sont nécessaires pour mieux répondre à votre demande :

• Pour les épis traditionnels,les pots à feu : préciser la référence, la hauteur, le métal choisi : zinc ou cuivre

• Pour les girouettes : préciser la référence, thème choisi, hauteur , métal : zinc ou cuivre

• Oeil de boeuf et lucarne : préciser la référence, le nombre d’unité, la pente de toit, matériau de couverture (ardoise, tuile …) et le métal, zinc naturel, zinc quartz ou cuivre.

Les ornements proposés sur le site de L’Atelier Auder d’Ornements sont-ils destinés uniquement aux toitures ?

Les ornements proposés sur le site ne sont pas forcément destinés à une toiture. Nous réalisons tout type de zinguerie d’Art. Un ornement vous a séduit pour décorer votre jardin,un mur extérieur/intérieur, votre décoration intérieur, décor de film, théâtre … nous nous adaptons.

Des ornements de décoration en zinc ou cuivre, tel que pomme de pin, flamme, un oeil de bœuf pour une horloge ….. sont des idées pour lesquelles il nous est possible de vous accompagner.

Pourquoi est-ce que je ne trouve soudainement plus un certain article ?

Certains articles, comme les épis et les girouettes sont victime de leur succès. Comme préciser sur le site, il s’agit de produits fait main, artisanaux et nous faisons des stocks au fur et à mesure pour vous livrer de beau produits, non ternis et souillés par le temps. Mais nous sommes très réactifs, alors n’hésitez pas à faire une demande de délai.

Livrez-vous également à l’étranger ?

L’Atelier Auder d’Ornements expédie à l’internationale ces réalisations. Le choix de l’expédition est proposé. Si une autre option de livraison est souhaitée, n’hésitez pas à nous contacter par mail nous y répondrons dans les plus brefs délais. Nous échangeons également en Anglais.

Quels avantages ai-je à créer un compte client ?

Votre compte client vous permet de consulter l'état de votre commande en cours ainsi que vos commandes précédentes. Le changement de vos données clients y est facile et pratique. Pour vos futures commandes, vos données seront transférées automatiquement, vous permettant de faire vos achats plus rapidement et plus facilement.

Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande ?

Il n'existe pas de montant minimum ou maximum de commande. Cependant pour les commandes en quantité et d’un montant conséquent, il est possible de joindre L’Atelier Auder d’Ornements afin d’effectuer votre commande en direct.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Notre site utilise la plateforme stripe de sécurité complète. Cette plateforme investit massivement dans la sécurisation de leur infrastructure, en partenariat étroit avec des experts reconnus en matière de sécurité. La page de paiement est protégée par SSL afin de sécuriser les données des cartes de paiement.

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées ?

Notre domaine est protégé par un certificat SSL pour renforcer sa sécurité. Le SSL sécurise les connexions et empêche les hackers d'emprunter votre identité ou de voler les informations des visiteurs.

Comment puis-je payer ?

Les règlements par carte suivantes sont acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Disocver ou Applepay . Notre plateforme de paiement est hautement sécurisée.
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, merci de nous contacter directement par téléphone au +33 (0)2 41 82 70 93 Mobile : +33 (0)6 12 27 79 17 ou par mail

Que se passe-t-il si mon ornement n’est pas disponible ?

La vente directe au sein de L’Atelier Auder d’Ornements est possible, ce qui peut entraîner des fluctuations de stock, non répercuter immédiatement sur notre stock en ligne. Au quel cas, nous mettrons toute en oeuvre pour honorer la commande d’épi et/ou de girouette dans les plus brefs délais. Le délai de livraison sera retardé de quelques jours. Vous serez informé de celui-ci par mail, et vous aurez la possibilité soit de valider votre commande ou de l’annuler. Si le paiement est effectué, un remboursement sera automatiquement réalisé en cas d’annulation de commande.

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Pour la France, Les frais d’envoi sont calculés en fonction du poids et taille du colis. Les ornements étant des produits fragiles, nous prenons soin de bien les emballer pour les protéger au mieux de leur transport. L’atelier a décidé de faire appel à une messagerie pour la livraison de ces articles fragiles. Un mail ou sms vous est envoyé pour le suivi et/ou fixer un rendez vous pour avoir votre présence.

Selon le poids les frais s’élèvent à (par messagerie, au niveau nationale- taxes comprises) :

1 à 4 Kg : 39.00€

4.1 à 9 Kg : 49.00€

9.1 à 14Kg : 59.00€

14.1 à 19 Kg : 65.00€

19.1 à 30 Kg : 72.00 €

Au delà il s’agit souvent d’une caisse sur palette, nous vous demandons de nous contacter, afin d’évaluer les frais de port.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dès réception de votre commande, nous préparerons immédiatement vos épis et/ou girouettes pour l’envoi. Les demandes de livraison sont traitées avant 12 H, passez cette heure, la commande sera prise en compte le lendemain par le transporteur. A compter de l’enlèvement dans nos locaux, le colis aura un délai d’acheminement de 24 à 72 H. Veuillez noter que pour une raisons de logistique, les colis ne partent pas le vendredi, samedi et dimanche de L’Atelier Auder d’Ornements, cependant les commandes sont bien prises en compte.

Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande ?

Après la validation de votre panier et la confirmation de paiement, vous recevrez un e-mail vous confirmant le passage de votre commande. L’avantage du compte client est que vous aurez également une trace de celle-ci. La messagerie vous informera de la date de livraison et du suivi du colis par mail ou sms. Et si vous avez un doute ou des questions sur le départ de votre colis, votre commande, n’hésitez pas à nous contacter nous nous efforcerons d’y répondre le plus efficacement possible.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’est pas partie de nos locaux, nous annulerons purement et simplement la commande, avec un remboursement des frais engagés. Si le colis est parti, nous vous demanderons quelle est la raison de ce désistement et échangerons ensemble sur les modalités de retour.

Comment puis-je contacter l’Atelier Auder d’ornements pour tous sujets concernant mon achat en ligne?

Nos contacts sont :

Demande de renseignement par mail : cliquez-ici

Téléphone : +33 (0)2 41 82 70 93 Mobile : +33 (0)6 12 27 79 17

Quelles sont les meilleures plages horaires pour contacter le service client?

Pour contacter le service client au +33 (0)2 41 82 70 93, les plages horaires les plus adaptées sont de 9H00 à 12H00 et 13H30 à 17H30 du lundi au jeudi et de 9H00 à 12H00 le vendredi. Vous avez également la possibilité de nous joindre par mail à tout moment : cliquez-ici

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